Genel Şartlar ve Koşullar

ÜYELİK - ALIŞVERİŞ - SİPARİŞ - TESLİMAT – İADE ve GARANTİ ŞARTLARI

ÜYELİK
Sitemize üye olmak son derece basit ve ücretsizdir. Web sayfalarımızdaki ürün fiyat ve bilgilerine üye olmadan da ulaşabilirsiniz.Ancak sipariş vermek ve alışveriş yapmak için üyelik zorunludur.

Ana sayfamızdaki “ yeni üye kayıt” butonuna basarak hızlı bir şekilde üye olabilirsiniz. Üyelik bilgilerinizi tam ve eksiksiz doldurmanız sitemizden yapacağınız alışverişlerin hızlı ve sorunsuz olmasını sağlayacaktır.

Üye bilgilerinizi doldurduktan sonra “yolla” butonuna bastığınızda vermiş olduğunuz e-mail adresine üyelik bilgilerinizi gösteren bir e-mail gelecektir.

Üye olurken belirlemiş olduğunuz kullanıcı adı ve şifrenizle alışverişinize istediğiniz zaman başlayabilirsiniz.

ALIŞVERİŞ - SİPARİŞ
Satın almak istediğinizi ürünleri ve adetlerini belirleyerek sepetinizi oluşturabilir “ Sepetinizi kontrol et” butonu ile dilediğiniz zaman sepetinizi kontrol edebilir, ürün adetlerini değiştirebilir, ürünleri iptal edebilir, güncelleyebilir, alışverişinizi tamamen iptal edebilir veya alışverişinize devam edebilirsiniz.

Alışveriş bittiğinizde “Sipariş verin” butonuna bastığınızda siparişinizi liste halinde görüntüleyen ve ayrıca üyelik bilgilerinizi ve teslimat adresinizi gösteren bir sayfaya yönlendirileceksiniz. Burada bilgilerinizin ve siparişinizin doğruluğunu bir kez daha kontrol etmeniz gerekmektedir.

Bu sayfanın sonunda bulunan ödeme seçeneklerinden birini tercih ederek ödemenizi yapıp alışverişinizin sipariş aşamasını tamamlamış olacaksınız.

Toplu siparişlerde lütfen firmamızla iletişime geçiniz.

ÖNEMLİ NOT : Yazım ve teknik nedenlerden kaynaklanan ürün bilgisi ve fiyat bilgisi hatalarından www.tos.com.tr sorumlu değildir. Ürün açıklamaları sadece bilgilendirmek amacıyla verilmiştir. www.tos.com.tr sitesinde bulunan Ürün bilgileri imalatçı, ithalatçı veya dağıtıcı firmalardan, ambalajlardaki açıklamalardan ve üreticilerin tanıtım broşürlerinden alınmıştır. Üreticilerin ürünleri hakkında verdiği bilgilerden ve yazım hatalarından, ürünlerin içeriğinden veya yanlış kullanılmasından kaynaklanan sorunlardan ve şikayetlerden www.tos.com.tr sorumlu değildir.

SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş iptali ürün kargoya verildikten sonra yapılamamaktadır. Ürün kargoya verilmeden önce firmamızla iletişime geçerek ve yazılı olarak ( e-mail yada faks ile) ürün iptali başvurusunda bulunabilirsiniz. Ürün iptali firmamız tarafından kabul edildikten sonra ödeme yapılan hesaba iptal ettiğiniz alışveriş tutarı iade edilir. Ancak bu iadeden dolayı banka tarafından kesilecek masraf / ücret / komisyon ve benzeri her türlü tutar siparişi iptal edene ait olacak olup bu tutarlar ödeme tutarından düşülerek gönderilecektir. Banka tarafından kesilecek masraf / ücret / komisyon ve benzeri her türlü tutardan firmamız sorumlu değildir. Para iadesi talep etmez iseniz ödeme tutarınız size veya firmanıza alacak kaydedilecek olup bu tutar e-mailinize bir mesaj ile bildirilecektir.Bu tutarı daha sonra dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçerek başka alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.

SİPARİŞ ONAYI
Sitemizden verilen tüm siparişlerde alışveriş güvenliğini sağlamak amacıyla bir onay aşaması vardır. Siparişinizi oluştururken tercih ettiğiniz ödeme şekline göre ilgili departmanımız siparişinizin onayını alır ve siparişiniz hazırlanma sürecine girer.
Siparişin hazırlanma süreci;
- Havale / Eft siparişlerde sipariş tutarının banka hesaplarımıza yansımasıyla,
- Kredi kartıyla verilen siparişlerde ilgili bankanın güvenlik departmanının harcama onayıyla başlar.

TESLİMAT
Siparişinizin ödeme ve güvenlik onayının alınmasına müteakiben; satın aldığınız ürünler için farklı bir tedarik süresi belirtilmemiş ise (Ön sipariş olan ürünler, siparişe özel üretilen ürünler vb.) en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargoya verilen ürünlerin teslimat süresi mesafeye bağlı olarak tüm Türkiye için 1 ile 3 gün içerisinde değişmektedir. Siparişinizdeki ürün/ürünlerin tedarik süresinin uzaması yada tedarik edilememesi durumunda size tedarik zamanı konusunda bilgi verilecektir. Tedariğinde problem çıkan ürünlerde; ödemenin iade edilmesi isteyebilir ya da ürünün tedarik edilmesi için bekleyebilirsiniz. Saat 15:00'ten sonra verilen siparişleriniz ödeme bilgisinin onayına müteakiben bir sonraki iş günü verilmiş kabul edilir. Resmi tatil ve bayram günlerine rastlayan siparişleriniz ödeme bilgisinin teyit edilmesi durumunda takip eden ilk iş günü alınmış kabul edilir.

Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize ulaşması için siparişinizi vermeden önce dikkat etmeniz gereken bazı konular:
Seçtiğiniz ürün için ön sipariş veriyorsanız yani ürün henüz stokta yok ve bir gelecek tarih belirtilmiş ise siparişinizin gönderilmesi için bu ürünün stoğa girmesi beklenecektir.

Siparişleriniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.Siparişinizi kargodan teslim alırken lütfen kontrol ediniz siparişinizde veya paketinde hasar olduğu görürseniz paketi kabul etmeyip kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
 

Tutanağı firmamıza e-mail yada faks yoluyla gönderiniz. Firmamız kargo firmasıyla irtibat kurarak, tutanakta hasar belirtilmişse, paketin hasarsız olarak müşteriye tekrar gönderilmesini sağlar.

İADE
Firmamızdan aldığı ürünü iade etmek isteyen müşterilerimiz, teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde iade sebebinizi belirten yazıyı iletişim adreslerimize ( faks veya e-mail yoluyla ) göndermeli ve firmamızdan gelecek iade onayını beklemeleri gerekmektedir. İade taleplerinin firmamızca uygun bulunduğunu belirten onay cevabımızın alınmasına müteakip en geç 2 iş günü içinde, orijinal ambalajlı ürünü eksiksiz olarak, Turuncu Otomasyon Sistemleri Tic.ve Tic.Ltd.Şti tarafından düzenlenmiş ve ürünle birlikte gönderilmiş Fatura ve İrsaliye nüshalarının tamamı ile birlikte firmamız adresine göndererek iade edebilirsiniz.

* İADE ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA İADE SEBEBİNİZİ BİLDİREN BİR YAZI VE FATURANIZ İLE GÖNDERİNİZ.

** İade etmek istediğiniz ürünün tarafımızdan düzenlenmiş faturası kurumsal ise, geri iade ederken firmanızın düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo ücreti dahil edilmeden faturamızdaki tutar ile birebir aynı olmak zorundadır. ( ürünün satış fatura değeri üzerinden + kdv kesilmelidir.) Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde ve kesilen iade faturası adet ve tutar olarak satış faturasından farklı ise iade alınmaz.

İade etmek istediğiniz ürün / ürünler üretim hatalı / bozuk veya ayıplı mal ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da firmamızın anlaşma kargo firmasıyla ile gönderim yapmanız gerekir. Anlaşmalı kargo firmamızı öğrenmek için lütfen bizimle irtibat kurunuz. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.

GARANTİ
Sattığımız gıda ürünlerinin tamamı Tarım Bakanlığı ithal ve üretim iznine sahiptir. Firmamız satışını yaptığı gıda ürünlerini taze ve ayıpsız olarak müşterilerine sunmaya çaba göstermektedir. Ancak firmamıza uygun saklama koşullarında muhafaza edilmeyen ve/veya belirtilen raf ömür sürelerinden sonraki bir tarihte tüketilen ürünlerin garantisini taahhüt etmemektedir.

Sitemizde satışı yapılan ve Garanti belgesi olması gereken tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından yapılmaktadır. Ambalajında doldurulmuş ve kaşelenmiş Garanti Belgesi bulunan ürünlerde Garanti Belgesi, Garanti süresi sonuna kadar saklanmalıdır.